医生少说一句话，她放弃了协和医院的治疗

今天接待一位来复查的患者，是个漂亮的藏族姑娘，叫小珍，正在北京读大学。3年前，她和朋友一起去打耳洞，但是伤口却迟迟不愈，最后发展成了比较严重的疤痕疙瘩。治疗两个月后，基本康复！

不过这位患者的就诊过程有点小波折——找了三家医院，还放弃了在协和医院的治疗，才找到我。（上图是术前和治疗一月后，下图是治疗两个月后。）

小珍到北京上学之后，开始在网上搜索治疗疤痕的医院，实地考察两家医院都不满意，就去了协和。开始的沟通还比较愉快，最后小珍担心治疗出现意外，就问医生有哪些不好的后果。

医生很负责的说了各种意外情况，最后说：“任何治疗都是有风险的，所以你要自己想清楚。”

小珍带着不安和沮丧离开了协和。后来在家人的帮助下，找到我，第一次聊完就决定在这里治疗。

这件事让我有些触动，在医患关系如此紧张的今天，如何保护好自己，同时又取得患者信任，是许多医生都会遇到的难题。协和的医疗水平肯定是国内一流，那位医生说的话也没有任何问题，怎么就把这位姑娘吓跑了呢？

其实这里面包含了许多沟通技巧和处事的方法，这是一点小小的经验分享，希望对朋友们有所帮助。

1.展现你的专业性

有人来咨询或者求助，他在潜意识里认为你是专业的，所以才会找到你，希望从你这里得到最专业的解答。那么我们说的每句话，都一定是经过思考后确定的答案。这个答案包含三部分：问题的分析、确定的建议、意外的应急预案。

这是取得对方信任的第一步，也是最重要的一步。小珍在协和遇到的医生，做到了前两部，忽略了最后一步：没有告知防治的方法及发生的概率，只放大了小珍对意外的恐惧。

所以小珍从医院离开时，心里只有害怕，她不敢做决定。答案的最后一部分是向对方提供更多的信息，让他对问题有充分的认知，才能做判断。

我跟小珍聊完，就把自己以前的案例让她看，也把各种意外的防治方法都告诉她，她觉得比较安心，才开始治疗。

就像我们在网购时，会看很多评论，比如性能如何、有没有色差……等等，就是想更多地了解这件商品。

不仅是在医院，在公司做提案时，也一定包含这三个部分。这展现你完整的思维过程：认识问题和分析问题、给出结论、各类后果的预判。

所以我对病人的问题从来不给模棱两可的答案，如果我也无法解答，就会建议病人去找其它的医生

2.有同理心

医疗行业有个优势，就是来访的病患都会填写真实的个人信息，从这些信息中我大概可以分析对方的经济情况、较特别的生活习惯等。

有了这些信息，聊天时会更好的体会对方的心情，也会重分考虑其实际情况，给出更适合他的治疗方案，这样对方也更好接受。

这其实就是人们常说的“同理心”，要换位思考。有些看病的人经济条件很不好，那些价格较高的治疗方案就不要提了。虽然目前医疗关系比较紧张，但是医生是个行善的职业，不管什么时候，还是需要一些情怀的。

3.费用讲清楚

要“谈钱不伤感情”。每一个看病的人心里除了关心病情，最紧张的就是费用。将费用清楚地告知患者后，他们才会有充分的心理准备去面对未来的治疗。最忌讳各类“挖坑”的隐形消费，你损失的不仅是这一个患者，更是自己的口碑。

4.真诚是基石

上面这些虽说是方法技巧，但其实最基本的还是用真诚的心与对方交流，这是一切信任关系的基石。